一、訂購與付款相關
Q1：如何下單購買商品？
A：請於官網選擇欲購買之商品，加入購物車後，依系統指示完成結帳流程即可。
Q2：提供哪些付款方式？
A：實際可使用的付款方式以官網結帳頁面顯示為準，可能包含信用卡、第三方支付或其他平台支援方式。
Q3：下單後可以修改或取消訂單嗎？
A：訂單成立後即進入系統處理流程，恕無法保證可修改或取消。如有特殊狀況，請儘速聯繫客服協助確認。
二、出貨與配送相關
Q4：訂單多久會出貨？
A：一般商品於訂單成立並完成付款後（不含訂購當日），約 2 個工作天內出貨；訂製或特殊商品之製作與出貨時間，請依商品頁標示為準。
Q5：配送時間需要多久？
A：實際到貨時間將依物流作業與配送地區而有所不同，可能因天候、節慶或不可抗力因素而延誤。
Q6：超商取貨有期限嗎？
A：有，超商取貨請於商品送達後 5 日內完成取貨；如逾期未取導致商品退回，相關損失與再次寄送費用將由顧客自行負擔。
三、商品與庫存相關
Q7：商品圖片與實品會有差異嗎？
A：商品圖片僅供參考，可能因拍攝光線或螢幕顯示設定不同而產生些微色差，實際商品以出貨內容為準。
Q8：若商品缺貨怎麼辦？
A：如因庫存異常或不可抗力因素導致商品無法出貨，將主動聯繫顧客，並協助取消訂單與辦理全額退款。
四、退貨與換貨相關
Q9：是否享有七日鑑賞期？
A：依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨次日起七日鑑賞期（非試用期）。部分依法公告不適用鑑賞期之商品，恕不接受退換貨。
Q10：哪些情況無法受理退貨？
A：商品已使用或拆封（依法不適用鑑賞期者）、包裝不完整、超過鑑賞期，或經判定非一般合理消費行為之情形，恕無法受理退貨。
Q11：如何申請退貨或換貨？
A：請於鑑賞期內聯繫客服，並提供訂單編號、商品名稱、退換原因及相關照片，經確認後將協助後續流程。
五、帳戶與資訊安全
Q12：是否會主動要求提供金融或信用卡資訊？
A：不會。貝麗瑪丹不會以任何名義透過電話或簡訊索取金融帳戶、信用卡資料，亦不會要求顧客操作 ATM 或網路銀行。
Q13：如何保障帳戶安全？
A：建議定期更換密碼、避免於公共裝置登入帳號，並提高對不明來電、連結與訊息的警覺。
六、其他問題
Q14：如何聯繫客服？
A：如有任何問題，請透過官網公告之客服方式聯繫，我們將於工作時間內盡快回覆。
提醒說明：貝麗瑪丹 BÉLLE MADAME 保留對訂單、商品與相關政策之最終解釋與調整權利，最新資訊以官網公告為準。
